İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Şartları

Rococo Shine olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Sitemiz veya elektronik satış kanallarımız üzerinden verdiğiniz siparişlerde aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.

1. KARGO VE TESLİMAT

Siparişler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir.

• Kargo ücretleri ödeme ekranında belirtilir.
• Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.
• Hazır stokta bulunan ürünler genellikle 2–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.

ALICI’nın teslimat adresi ve iletişim bilgilerini eksiksiz girmesi gerekmektedir. Eksik veya yanlış bilgi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

2. CAYMA HAKKI

ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

• kullanılmamış olması,
• zarar görmemiş olması,
• tekrar satılabilir durumda olması,
• orijinal kutu ve ambalajının korunmuş olması,
• varsa tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkı talebi, süre dolmadan önce SATICI’ya yazılı olarak bildirilmelidir.

3. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

• Kullanılmış ürünler,
• Etiketi sökülmüş ürünler,
• Orijinal formu bozulmuş ürünler,
• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
• Kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Ölçüye göre hazırlanan ürünler,
• İsim, tarih, harf veya özel tasarım içeren ürünler.

4. HİJYEN KAPSAMINDA İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Hijyen ve sağlık koşulları gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır:

• Küpeler,
• Hijyen bandı açılmış takı ürünleri,
• Kullanılmış piercing ve benzeri ürünler.

Bu uygulama Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sağlık ve hijyen istisnası sebebiyle uygulanmaktadır.

5. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜN

Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

Eğer ürün:

• kırık,
• eksik,
• yanlış ürün,
• hasarlı

olarak teslim edilmişse, kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Hasarlı ürünlerde:

• değişim,
• yeniden gönderim,
• ücret iadesi

haklarından biri uygulanır.

Hasarlı ürün bildiriminin ürün tesliminden sonra en kısa süre içerisinde yapılması gerekmektedir.

6. İADE / DEĞİŞİM TALEBİ NASIL YAPILIR?

İade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:

Firma: Rococo Shine
E-posta: ................................
Telefon / WhatsApp: ................................

Bilgi verilmeden gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

7. KARGO ÜCRETLERİ

• Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti SATICI’ya aittir.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
• Birden fazla değişim talebinde ek kargo ücretleri ALICI’ya ait olabilir.

8. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygun olması halinde ücret iadesi en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

• Kredi kartı iadeleri bankaların süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
• Taksitli ödemeler bankanın prosedürüne göre taksitli şekilde iade edilir.

9. TÜKETİCİ HAKLARI

Uyuşmazlık durumunda başvurular, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde:

• Tüketici Hakem Heyetleri’ne
  veya
• Tüketici Mahkemeleri’ne

yapılabilir.

10. YÜRÜRLÜK

İnternet sitesi veya elektronik satış kanalları üzerinden verilen her sipariş ile ALICI, işbu İptal, İade ve Değişim Politikası’nı okumuş ve kabul etmiş sayılır.